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Chez Tesor, nous comprenons que nos clients puissent avoir besoin d'aide pour divers aspects de leur expérience de jeu. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider chaque fois que vous avez une question ou une préoccupation.
Notre service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux pour obtenir l'aide dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment qui vous convient.
Pour une assistance immédiate, vous pouvez utiliser notre fonction de chat en direct sur notre site web. Notre équipe d'assistance en direct est disponible 24h/24 pour aider à résoudre tout problème ou répondre aux questions que vous pourriez avoir.
Si vous préférez communiquer par e-mail, veuillez envoyer un message à notre adresse dédiée : [email protected]. Nous répondrons dès que possible, dans les 24 heures suivant la réception.
Notre centre d'aide complet est disponible sur notre site et contient une mine d'informations sur divers sujets liés au jeu, aux bonus et aux problèmes techniques. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'onglet "Aide" en haut à droite de notre site.
Chez Tesor, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes préoccupé par des problèmes de jeu, veuillez consulter notre centre d'aide pour plus d'informations sur l'auto-exclusion et les autres ressources d'assistance disponibles. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail ou par chat en direct si vous avez besoin d'une aide immédiate concernant le jeu responsable.
Si vous rencontrez des problèmes techniques en jouant, vous pouvez essayer de résoudre le problème en vérifiant les exigences système pour votre appareil, en vous assurant que tous les logiciels sont à jour et en redémarrant votre ordinateur ou appareil. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail pour obtenir une aide supplémentaire.
En cas de litige ou de préoccupation concernant des transactions, des bonus ou d'autres sujets, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions traiter vos problèmes rapidement et équitablement. Veuillez noter que toutes les plaintes feront l'objet d'une enquête approfondie, et qu'une résolution peut nécessiter des échanges avec notre équipe d'assistance par différents canaux.
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures ou moins si possible. Si vous avez utilisé le chat en direct pour un problème, nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement au cours de cette session. Veuillez noter que les temps de réponse pendant les périodes de forte affluence peuvent être légèrement plus longs que d'habitude, mais jamais plus d'un jour ouvrable.
Notre site est conçu en pensant à l'expérience utilisateur, garantissant un accès fluide sur différents appareils, y compris ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Nos canaux d'assistance sont également accessibles via ces appareils pour vous faciliter le contact à tout moment.
Chez Tesor, nous sommes fiers d'être multilingues. Nous proposons une assistance dans plusieurs langues afin de répondre aux joueurs du monde entier. Bien que notre site soit principalement disponible en anglais et dans quelques autres langues européennes principales (français, allemand, italien), notre équipe d'assistance est formée pour traiter des demandes dans de nombreuses autres langues.
Nous comprenons que chacun ait sa manière préférée de communiquer. Notre fonction de chat en direct permet la messagerie instantanée si vous êtes à l'aise pour taper vos questions ou préoccupations directement à l'écran. Pour les problèmes nécessitant une trace écrite ou une explication détaillée, l'assistance par e-mail nous permet de fournir des réponses précises tout en conservant toute la correspondance au même endroit.
Veuillez utiliser la méthode de communication qui vous convient le mieux selon l'urgence et votre préférence : le chat en direct pour les besoins immédiats, l'e-mail lorsque des détails supplémentaires sont nécessaires, ou consultez d'abord notre centre d'aide si la réponse s'y trouve déjà. Si votre problème persiste après une réponse initiale de notre part, n'hésitez pas à nous recontacter via n'importe quel canal d'assistance disponible.
Notre vaste base de connaissances dans le centre d'aide contient une multitude d'informations sur presque tous les aspects pour lesquels vous pourriez avoir besoin d'orientation - y compris les exigences techniques de nos jeux et l'optimisation de l'application mobile. Nous sommes convaincus que nos ressources peuvent aider à résoudre de nombreuses questions courantes sans avoir besoin de nous contacter directement.
Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes d'assistance en temps utile, il peut arriver que la résolution d'un problème nécessite un traitement ou un examen externe supplémentaire. Dans ce cas, votre patience est grandement appréciée pendant que notre équipe travaille assidûment en coulisses pour résoudre tout litige de manière satisfaisante pour tous.
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